Multinacional (confidencial) · Soporte IT de empresa
Tickets de soporte que se gestionan hablando
Conectamos ServiceDesk Plus con ChatGPT y con Claude. Los técnicos buscan, crean y actualizan tickets escribiendo lo que quieren, con el acceso controlado por Azure AD.
- Plazo
- 3 meses
- Hecho con
- ServiceDesk Plus, Python, FastAPI, OAuth2, Azure AD, MCP, SQLAlchemy
- acciones sobre tickets desde ChatGPT
- +20
- herramientas MCP para Claude Desktop
- +15
- roles con permisos distintos por Azure AD
- 3
El problema
Los técnicos saltaban entre varias pantallas para gestionar cada ticket, tenían que saberse los identificadores y no veían el estado del servicio en tiempo real. Y todo tenía que pasar por el control de acceso de la empresa.
Lo que hicimos
Una plataforma para ServiceDesk Plus en local con dos puertas: una API REST para GPTs personalizados de ChatGPT y un servidor MCP para Claude Desktop. El acceso va con OAuth2 y Azure AD, con roles distintos para técnicos, usuarios y administradores, y un portal de métricas en tiempo real. Está hecha por módulos para poder llevarla a otros helpdesks.
Cómo funciona
Paso a paso, ilustrado
01
Se pide escribiendo
«Enséñame los tickets abiertos de la sede de Madrid» o «sube la prioridad del 1234». Sin memorizar comandos ni navegar menús.
El técnico pregunta en vez de buscar.
02
Cada petición pasa por Azure AD
La plataforma se pone entre los asistentes y ServiceDesk Plus en local: nadie hace nada que su rol no permita.
La IA trabaja con los mismos permisos que la persona.
03
El servicio, a la vista
Un portal con métricas en tiempo real, auditoría de cada acción y gestión de usuarios.
Los problemas se ven antes de que afecten a nadie.
Qué incluía
Todo lo que entró en el proyecto
- API REST para ChatGPT
- Más de 20 acciones para GPTs personalizados: buscar, gestionar tickets, añadir notas internas y documentar soluciones.
- Servidor MCP para Claude
- Más de 15 herramientas con el Model Context Protocol, para hacer lo mismo desde Claude Desktop.
- Acceso de empresa
- OAuth2 con Azure AD, roles para técnicos, usuarios y administradores, y registro de cada acción.
- Portal de métricas
- CPU, memoria, peticiones por segundo, auditoría, usuarios y alertas en tiempo real.
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